有道產品部—少兒美術助教—實習生(南油外包)(2021年)
網易有道 |天慧路28號龍粵大廈(后來搬到隔壁光亞大廈)
兼具客服+銷售+運營,事情多且繁瑣,每天有很多重復工作,上手熟悉了也還好,但那個系統很垃圾,大部分時候都需要人工手動去一遍遍核實,信息表格也經常會出錯,溝通效率略慢,有時會很糟心。
天天要面對很多家長,線上溝通,通情達理一點的還好,但很多家長emm……哪怕你下班了也需要把工作機帶回家,隨時準備回復家長,有的家長甚至半夜一點在群里鬧,一言不合打電話,需要解釋很多很多很多很多信息,去安撫他,最麻煩的是迎新,新生期需要跟進的東西超級多,還需要和前段招生老師那邊以及教務排課那邊溝通核對。
每天需要監課,一個時間段同時有好幾個班級上課是常態,一周你手上有60個左右班級吧,課上有任何問題都是你處理,授課老師找你,家長也找你,教務教管也找你
每月有續費目標,需要經常打電話、群運營,做水軍什么的,去推銷說服家長續課,業績壓力還是有的,干的多提成多。
最后,工作時間比較難受,下班后洗個澡收拾一下就十一點左右了,有自制力的第二天會有一個不錯的上午,像我這種懶的基本就要睡到十一點,然后起床馬上上班,幾乎沒有自己的個人時間。另外,因為休息在周二周三,別人一般在周末,所以一般休息都約不到朋友出去玩。
每月有回訪目標,電話回訪家長,要求最少85%,每天都會有質檢。但越是老生,家長越不愿意接電話,接通率極低
說點好的:團隊氛圍很好,你的同事和領導都跟奈斯,大家基本都是90后二十來歲,輕松自由,定時團建,每月一次下午茶,6月和12月有一次轉正評估
2022-03-02 17:18:51